Die Beratung in der AUSB erfolgt unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion oder Weltanschauung. Sie ist vertraulich und auf Wunsch anonym und für die Ratsuchenden kostenfrei.

Die AUSB unterstützt bei behördlichen und lebenspraktischen Angelegenheiten, dient als Orientierung und Wegweiser und sichert finanzielle Leistungen. Sie gibt praktische Hilfestellung, z.B. beim Ausfüllen von Anträgen, bei der Kommunikation mit den zuständigen Behörden und in der Vermittlung bei Problemen mit Dritten. Vorrangige Aufgaben der Allgemeinen Sozialberatung sind die Durchführung einer Erstberatung und die Abklärung des weitergehenden Beratungsbedarfes. Sie erarbeitet Lösungen und vermittelt bei Bedarf in Spezialdienste

• Unterstützung bei finanziellen Problemen (z. B. Schulden, existenzsichernde Leistungen, Stiftungen)

• Hilfe bei Behördenangelegenheiten und Anträgen (z. B. Jobcenter, Sozialamt, Wohngeld. Kinderzuschlag oder genereller Orientierungslosigkeit in Verwaltungsvorgängen)  
• Ausrechnen von sozialrechtlichen Leistungen wie Bürgergeld, Wohngeld, Kinderzuschlag
• Beratung zu Wohnungsproblemen und Unterstützung bei Fragen zur Wohnungssuche
• Beratung von Angeboten für Familien, Alleinerziehende und Schwangere
• Clearing und ein offenes vertrauliches Gesprächsangebot bei Multiproblemlagen und psychosozialen Anliegen
• Wegweiser für- und Vermittlung an Fachstellen z. B. Schuldenberatung, soziale Wohnhilfe, Pflegestützpunkt, Familienservicebüro, Rentenberatung, Sozialpsychiatrischer Dienst, Verbraucherzentrale u.v.a.
• Abwendung akuter Notlagen (Stiftungen, Angebote der Wärme-Kältehilfe, Berliner Tafel, Sozialkaufhäuser, Frauenhäuser u.a.)
• Enge Vernetzung mit sozialen Projekten und Angeboten innerhalb des Trägers, wie z. B.  der MBE, Stadtteilmüttern und Integrationslots*innen, kostenlose Anwaltssprechstunde